“旅游沃尔玛”同程网：邮件营销”三化”战略0
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案例名称：”旅游沃尔玛”同程网：邮件营销”三化”战略
案例背景
同程网，国内最大的旅游电子商务平台之一，创立于2004年，总部位于苏州。它是中国目前唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站，列居全球三大旅游网站之一。旗下拥有旅游资讯门户网（17u.com）和旅游B2B交易平台（17u.net），被媒体公认为是未来中国的”旅游沃尔玛”。
作为一站式旅游交易平台，同程网跨B2B、B2C两大电子商务领域，拥有庞大的会员和用户数量，其中包括16万家旅游企业注册会员、300万名个人注册用户。过去3年来，该公司一直处于发展和扩张阶段，公司高层一直渴望建立”有效的、科学的、完善的邮件沟通体系”，实现会员及用户的半自动、全自动化管理，为持续加深品牌认知度与忠诚度，促进稳定转化，建立坚实的能力基础。
WebPower在邮件营销领域一直以真诚服务理念和专业咨询技巧见长，再加上3年前看似偶然的一次高层互访，促成了同程网与WebPower的战略携手之旅。
活动策略：打造独一无二的邮件营销”三化”战略
在客户导入期，WebPower对同程网做了例行的营销成熟度评估，结合其自身的优劣势，为它量身定制了解决方案–”三化”战略：
1）旅游行业的资讯异常丰富、用户沟通策略经常变化，邮件模板需要经常升级。伴随模版创意和设计周期而产生的邮件延误问题；同时，模板使用量过多，导致品牌记忆能力降低。对此，WebPower建议：采用’模版框架+模块’的方式来解决。
2）用户分类常常受时尚潮流演变的影响，传统的身份属性用户分类方式早已经不适用，WebPower建议：在一些关键模块，如Guide区的Slogan模块和Transaction区的CTR模块，根据时尚潮流”标签”，定期添加一些设计创意素材；
3）时尚潮流标签与用户的反馈行为之间结合点难，WebPower建议：在正式设置时尚标签之前，先确立每个标签的”理想反馈模式”，来筛选用户的反馈数据，找出近似的子列表。
在定义第一批时尚标签的”理想反馈模式”之前，WebPower采用”金字塔列表分类法”，进行了一轮为期3个月的”会员/用户邮件生命周期”活动，该活动包含非活跃会员激活、活跃会员转化、忠诚会员维护、会员潜在需求挖掘与激发等。从中，WebPower采集到了足够支撑时尚标签建立的反馈数据。
为了从整体上提升同程网的邮件营销能力，WebPower帮助同程网建立起了执行层面的相关流程，主要针对活动和投递两个个层面，建立起创意管理工具、质量审核标准和内部岗位协作流程，将模版框架的系列化和模块时尚化储备，纳入日常管理工作中。
活动效果
在客户服务的第2个阶段（资源积累期）结束的时候，与先前同程网独立做邮件营销的效果相比，已经产生如下绩效：
单次活动的打开比率提升1倍多；
独立点击率同步提升1倍；
整体转化效果上涨了1.5倍；
同时，老会员的复购率及交叉购买率都有了相当迅速的提升，邮件已成为同程网会员/用户关系维护和管理的最重要方式。
客户评价：
“从早期的摸索阶段到现在的渐入佳境，我们在会员关系维护和ROI的提升上，邮件效果进步都比较明显，整体提升超过1.5-2倍。WebPower给出了非常多有价值的意见和指导，与国内同业的平台相比，它的服务比较成熟、专业度更高，不仅在会员邮件列表的维护经营、营销策划的创意方面给我们建议，它的在线即时服务跟进更是非常到位。”
–ZitaLee同程网会员营销负责人
效果展示：
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